Política de información de contacto

Última actualización: 08 de octubre de 2026

En Veltco Colombia queremos brindarte una atención cercana, clara y oportuna. Ponemos a tu disposición nuestros canales de contacto para resolver tus dudas, atender consultas sobre productos y pedidos, y orientarte cuando necesites ayuda con una compra.

Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

WhatsApp/teléfono: 3127181185

Correo electrónico: jhonatan.avellaneda@veltco.shop

A través de estos medios puedes consultar información sobre nuestros productos, solicitar asistencia con un pedido, reportar novedades de entrega o presentar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos.

Horario de atención al público

Nuestro horario de atención al público es el siguiente:

• Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Sábados y domingos: de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

Durante estos horarios atenderemos consultas, dudas sobre productos, solicitudes relacionadas con pedidos y demás requerimientos de nuestros clientes.

Los mensajes recibidos fuera de este horario podrán ser atendidos durante el siguiente horario de atención al público.

Horario operativo de la tienda

Nuestra tienda opera en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.

• Sábados y domingos: de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

Este es el horario operativo de la tienda y es diferente del horario de atención al público. La recepción de pedidos o solicitudes fuera del horario de atención no garantiza una respuesta inmediata.

Información para consultas y solicitudes

Para facilitar la atención, te recomendamos incluir tu nombre, el número de pedido si lo tienes, el teléfono utilizado durante la compra y una descripción clara de tu consulta.

En caso de reportar un inconveniente con un producto o una entrega, puedes adjuntar fotografías, videos o información adicional que ayude a comprender la situación.

Solo solicitaremos la información pertinente para atender tu consulta o gestionar tu pedido.

Dirección de contacto

Nuestra dirección de contacto es:

CR 28 81 SUR 84 VDA PAN DE AZUCAR, Sabaneta, Antioquia, Colombia.

Esta es nuestra dirección de contacto y no debe asumirse como una bodega, un punto de venta abierto al público o una dirección autorizada para devoluciones.

Si necesitas devolver un producto, comunícate previamente con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección que corresponda a tu caso, ya que trabajamos con proveedores y aliados logísticos que pueden despachar desde sus propias bodegas.

Atención de solicitudes y reclamaciones

Revisaremos las consultas y reclamaciones recibidas y procuraremos orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

Cuando una solicitud dependa de información de un proveedor o una empresa transportadora, el tiempo de respuesta podrá variar según la disponibilidad de esa información.

Las solicitudes se atenderán respetando los plazos, procedimientos y derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Contacto

Veltco Colombia
WhatsApp/teléfono: +573127181185
Correo electrónico: jhonatan.avellaneda@veltco.shop
Dirección de contacto: CR 28 81 SUR 84 VDA PAN DE AZUCAR, Sabaneta, Antioquia, Colombia.